Jak radzić sobie z «Poczty Rosji»: tajemnice, które pozwoli zaoszczędzić twój czas, pieniądze i nerwy

W Rosji mail — to coś więcej, niż tylko organizacja. «Poczta Rosji» — to legenda, o której albo źle, albo wcale. I wszystko z nim można się dogadać. Oto wskazówki, dzięki którym komunikacja z pocztą będzie łatwe i przyjemne.

Jeśli wierzyć internetowi, «Poczta Rosji» — to «firma zła». Jej credo — chaos. Wszystko zniszczyć i stracić za swoje pieniądze! Jeden oddział — jedno okno. Zajął kolejności? Napisz testament. Tak na wszelki wypadek. «Jest was wielu, a nie jeden» — najbardziej przyjazna z tego co można usłyszeć od pracownika-mail. I dlaczego do tej pory nie powiesić portret «хамла miesiąca» w widocznym miejscu?

Ale może nie jest tak źle? Nie wszystko stracone?

poczta polska

Zrzucać odpowiedzialność wygodne. Ale co jeśli część problemów z «Poczty Rosji» tworzymy sobie sami? Nagle po prostu nie wiemy zasad i huśtawka nieistniejących prawa?

Spokojnie! Nie spiesz się pretensje w komentarzach: «To oni prawa nie znają! Jeszcze za KOLEJE заступитесь!» Wystarczy przeczytać do końca. Powiemy, jak komunikować się z «Poczty Rosji», bez dodatkowych kosztów i kłopotów.

Uczymy się odróżniać paczka od paczki

Zgodnie z ustawą Federalną nr 176 «usług pocztowych», do skrzynek przesyłek dotyczą:

  • e-maile;
  • pocztowe, karty (okolicznościowe);
  • przelewy;
  • periodyki;
  • małe pakiety;
  • paczki;
  • nawiązać.

W XXI wieku wielu z nich wydają się bez znaczenia. Czytamy nie gazety, a taśmy agencji prasowych. Komunikować się i budować biznes na e-mail. A pieniądze przesyłamy z karty na kartę. Ale z małymi pakietami, бандеролями i założeń mają do czynienia nawet гикам. Jaki jest dostęp do internetu-zakupy bez nich?

  1. Mały pakiet — międzynarodowa przesyłka pocztowa zawierająca małe przedmioty. Maksymalna waga — 2 kg. Nie wymaga specjalnego opakowania.
  2. Paczka — pocztowa przesyłka z załącznikiem w postaci publikacji drukowanych (książek, czasopism, gazet), biznesowych dokumentów, rękopisów, fotografii. Maksymalna waga — 2 kg Dla paczek, składające się wyłącznie z książek, — 5 kg.
  3. Paczka — pocztowa przesyłka do przesyłania rzeczy. Minimalne wymiary: 114 × 162 mm lub 110 × 220 mm.

Wszystkie przesyłki dzielą się na proste i rejestrowane. Proste są odbierane i dostarczane bez żadnych paragonów i etykiet. Kupiłem kopertę z marką, wysłał e-mail, a odbiorca zajrzy do skrzynki pocztowej i otrzyma. W drugim przypadku wszystko jest udokumentowane: nadawcy wydawany jest paragon, a odbiorcy wiadomości.

Rejestrowane przesyłki pocztowe są:

  1. Listems (listy, karty pocztowe, paczki, drobne pakiety) — dostarczane są pod malowanie, w razie potrzeby można zamówić powiadomienie o odbiorze.
  2. Wartościowe (listy, paczki, przesyłki) — w przypadku wysyłania ocena kosztów załączniki, czasami sporządza się spis zawartości.
  3. Za pobraniem — opłata za przesyłkę pobierana od odbiorcy przy odbiorze.

Po co te wszystkie szczegóły? Po prostu od rodzaju przesyłki zależą warunki, czas i koszt wysyłki.

listonosz печкин

Печкин zna się na rzeczy! To tylko, jak rozumiem, obowiązującymi przepisami pogrzebacz paczką nie wyślesz (tylko pisemna korespondencja i dokumenty), a paczka może ważyć mniej kilograma. Na przykład zdecydujesz się wysłać ukochanej babci w prezencie książkę (500 gramów) i pudełko czekoladek (300 gramów). Z powodu słodkiej zawartości przesyłka zostanie uznana za przesyłkę: jej będą pakować w specjalnym woreczku lub pudełku kartonowym. A była tylko książka, uszło by za tę paczkę.

Ale czasami jak paczka są wystawiane i «niestandardowe» załączniki. Na przykład, magnesy, kosmetyczne próbki lub nasiona. Tak robią, gdy załączniki нетяжелое i liczy się każda minuta.

Pierwsza klasa vs EMS

Są następujące sposoby przekazywania przesyłek:

  1. Naziemne — listy i paczki są dostarczane kolejowym, drogowym i w inny lądowym.
  2. Avia — dostawa samolotem.
  3. Combo — część drogi przesyłki jedzie po ziemi, a część leci.
  4. Przyspieszony — zmniejsza czas dostawy na kilka dni.

W wewnętrznej skrzynce wiadomości авиапересылка prawie nie jest praktykowane. W konsekwencji — przesyłki idą bardzo długo. Im dalej, tym dłużej. Na przykład, okres przejścia prostego listu z miasta uljanowsk do Moskwy — pięć dni. Chcesz szybciej? Nie ma problemu! Wybieraj pierwsza klasa.

Przesyłki pierwszej klasy — to przyspieszone wewnętrzne wysyłki, czas dostawy, których na 25-30% niższe niż zwykłych. Ponadto, przetwarzanie i wycięcie przesyłek pierwszej klasy zawsze priorytetem, a ich obsługa nie podlega sezonowym ograniczeń. Co prawda, są one droższe.

Innymi słowy, przesyłek pierwszej klasy dostarczają szybko i wszędzie. Podstawowe kontrolne terminy ich przekazywania są w specjalnej tabeli.

Ale wysyłają pierwszą klasą tylko listy i paczki. Nie paczki! I tu przychodzi czas na wyjątków.

Rozwiąż zadanie. Trzeba wysłać nasiona rzadkich roślin wujkowi-leśniczemu. Ale od jesieni drogę do jego таежному osiedlu zaciera tak, że jedyny dostępny transport — helikopter. Przylatuje raz w tygodniu. Pytanie: jak dostarczyć wujka nasiona, nie czekając na zimę, kiedy skończy off-road? Rozwiązanie: poproś pracownika-mail, których możecie następnie zmienić przesyłkę paczka pierwszej klasy. Wujek otrzyma nasiona z pierwszym helikopterem.

Pierwsza klasa nie mylić z EMS-dostawą.

EMS (Express Mail Service) to usługa ekspresowego dostarczania przesyłek. Ona zajmuje się oddział «Poczty Rosji» — usługa EMS Polish-Post. Wewnętrzna ekspresowa wysyłka odbywa się na terenie całego kraju, a międzynarodowa działa w ponad 190 krajach na całym świecie.

EMS — dostawa od drzwi do drzwi. Kurier odbierze przesyłkę bezpośrednio z domu lub biura i dostarczy w dowolne miejsce. W EMS Polish Post własną sieć transportowa, tu gwarantują bezpieczeństwo i dają możliwość ubezpieczenia przesyłki przed uszkodzeniem lub utratą. Ekspresowa wysyłka droższe przyspieszonej wysyłki.

Jak określić koszt

Na koszt wysyłki składa się:

  1. Rodzaj przesyłki: list/paczka/przesyłka; własna/cenne/prosta/z za zaliczeniem pocztowym.
  2. Sposób dostawy: zwykły lub przyspieszony.
  3. Wartość.
  4. Odległość.
  5. Waga.

W przypadku poleconą paczką opłata jest pobierana tylko za ciężar, odległość na cenę nie ma wpływu. Wartość zabezpieczenia paczki, jak i innych cennych przesyłek, zależy od odległości, wagi i kwoty oceny plus 4%. Tak, jeśli chcesz ocenić paczkę w sto rubli, do taryfy za odległość i waga dodać jeszcze cztery ruble.

Paszport i inne dokumenty wysyłane są tylko wartościowe listami (бандеролями) z koniecznością opisem załącznika.

Kwotę oceny nadawcy często celowo zaniżają. Jeśli nie ma różnicy, to po co płacić więcej? Ale różnica jednak jest. Gdy przesyłka zaginie, nadawcy kompensowane kwota oceny, niezależnie od rzeczywistej wartości inwestycji. Sto rubli tak sto rubli.

Ile mniej więcej trzeba zapłacić przy wysyłaniu czegokolwiek wewnątrz kraju, można dowiedzieć się, korzystając z kalkulatora «Poczty Rosji».

Nie warto się kłócić, jeśli operator poda inną kwotę: to nie fanaberia. Kalkulator nie uwzględnia regionalne cechy przesyłki, koszt opakowania i inne dodatkowe usługi (więcej o nich poniżej). Jest mało prawdopodobne, aby «обсчитают»: obliczenia kosztów wysyłki odbywa się komputerem, gdzie operator wprowadza wszystkie niezbędne parametry.

Jak poprawnie wysyłać

Krok 1. Określa typ przesyłki

Nawiązywanie lub mały pakiet? Rejestrowana lub wartościowego? Zwykły lub ekspresowa wysyłka?

Tańczyć kosztuje od tego, co chcesz wysłać. Bądź ostrożny, niektóre z przedmiotów zabronionych przez osoby fizyczne. Oto lista. Na przykład, wyślij znajomemu w pobliskie miasto humidor z karaoke — bez problemów. A ten sam zestaw do znajomego za granicą już nie.

Krok 2. Sporządzamy

Przesyłki wysyłane do Rosji bez wykazem załączników, można zebrać w domu — umieścić rzeczy w pudełku, przełożyć je пупырчатой folią. Na poczcie wszystko sprawdzą, проклеят paczkę gatunku taśmą i проставит dane. Jeśli chcesz sporządzić opis, to o opakowaniu, lepiej w ogóle nie dbać. Łatwiej zebrać paczkę bezpośrednio w urzędzie pocztowym: tak operator będzie dokładnie zbadać każdy załącznik i zapisanie go w opis.

Wysyłając kruche, łamliwe rzeczy, można dodatkowo ubezpieczyć. Poproś pracownika umieścić na przesyłkę oznaczenie «Ostrożnie!». Wtedy zgodnie z regułami należy starannie zapakować i przekazywać z rąk do rąk, nie rzucając. Za zachowanie będzie musiał dopłacić — plus 30%.

Bardzo ważne jest, aby poprawnie napisać adres odbiorcy. Jak wypełnić formularz «gdzie/do kogo», czytaj tutaj.

Pakowanie przesyłek, wypełnienie załączonych formularzy, na przykład celnych, sporządzanie описей załączniki, pisanie adresów i pisemnych wiadomości — wszystkie dodatkowe usługi. Płatne są oddzielnie i nie są we wszystkich urzędach pocztowych.

Innymi słowy, operator nie jest zobowiązany za ciebie pisać adres lub wypełnić deklarację celną. Jeśli nie możesz zrobić to samodzielnie, ci pomogą, ale trzeba dopłacić.

Jak śledzić

Za ruchem rejestrowanych przesyłek można śledzić. W ruchu międzynarodowym do tego jest utwór-kody, w wewnętrznym — 14-znakowy identyfikator.

Znajduje się on w dowodzie, że wydawane są na mail. Wpisując identyfikator w specjalny formularz na stronie, można dowiedzieć się, gdzie znajduje się przesyłka.

program-Mail Rosji

Śledzenie przesyłki pocztowe i przy pomocy programu «Poczty Rosji». Tak, mają aplikację!

pobierz Poczta polska

Aplikacja jest bardzo łatwa. Można w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka, a jeśli jej stan się zmieni («Opuściła сортировочный centrum», «Uzyskane przez adresata»), aplikacja dźwięki. Można również znaleźć najbliższym urzędzie pocztowym, dowiedzieć się indeks na stronie i nawet початиться z biurem obsługi klienta! Również jest «wyjątkowa usługa dla mieszkańców Moskwy i Sankt-Petersburga. Ale o tym nieco później.

U «Poczty Rosji» jest jeszcze jedna usługa, o której mało kto wie. To powiadomienia SMS o nadejściu sztuk przesyłki lub odbioru. Aby włączyć tę usługę, należy wypełnić na poczcie oświadczenie, podając swój numer telefonu. Koszt jednego SMS — 10 zł. Płatność za usługę przy odbiorze przesyłki. Wada — jednorazowa usługa.

Jak poprawnie odbierać

Krok 1. Otrzymujemy komunikat

Jeśli twoje imię i nazwisko oraz adres trafi które jest rejestrowane post wylot, o tym się dowiesz. W skrzynce odbiorczej opuszczą kartkę z radosna nowiną — wiadomości. Z niego dowiemy się, jakie wylot ci przysłali, kiedy, skąd, a także ile ono waży.

Wiadomości są pierwotne i wtórne. Pierwotne wypisuje się zazwyczaj na następny dzień po przyjęciu na oddział przesyłki (weźmy dla przykładu ten rodzaj przesyłki). Czyli jeśli przesyłka przyszła 1-go, to zawiadomienie, najprawdopodobniej wyjdzie 2-go dnia. Jest to związane z tym, że korespondencja na oddział trafia zwykle po obiedzie i na jej przetwarzanie wymaga czasu.

Od momentu wystawienia pierwszego zawiadomienia rozpoczyna się odliczanie czasu, w ciągu którego odbiorca musi odebrać przesyłkę. To pięć dni roboczych. Jeśli z jakiegoś powodu ci nie starczyło i nie zabrali paczkę (jechali, chorzy, było kiedyś), to na imię wypiszą powtórne zawiadomienie. Zdarza się również, że człowiek nie przyszedł, bo nie otrzymał pierwotne wiadomość. Bo może wypaść ze skrzynki pocztowej, mogą go ukraść, może pozostać niezauważone, trzymać do ściany pocztowej.

Jeśli przyjdziesz za opłaconą w dniu otrzymania wtórnego zawiadomienia lub następnego dnia rano, to opłata za przechowywanie wiązać nie będzie. Ale jeśli pojawiają się tylko liczby 15-go i 22-go, to będzie musiał zapłacić 5 zł za każdy dzień «bezczynności».

Krok 2. Idziemy na pocztę

Odbiorca musi wypełnić drugą stronę zawiadomienia, podając swoje dane paszportowe, nazwisko i umieszczając numer i podpis. Na poczcie trzeba będzie okazać dowód i paszport.

Zgodnie z prawem podstawowym dokumentem potwierdzającym tożsamość obywatela Federacji Rosyjskiej na terytorium Rosji, jest paszport (akt urodzenia). Równą moc prawną ma tymczasowy dowód osobisty obywatela FR (formularz nr 2-N). Paszport, prawo jazdy, test książka, legitymację emeryta itp. nie są dokumentami tożsamości przestępczości.

Pracownik-mail sprawdzi poprawność wypełnienia powiadomienia na zgodność z danymi. Potem przyniesie paczkę, uwzględni jej przy tobie (dopuszczalna tolerancja — 70 gramów) i trud.

Wiele osób błędnie uważa, że mogą na miejscu otwierać paczkę i jeśli w środku coś jest uszkodzone, to domagać się odszkodowania. De iure otworzyć paczkę na poczcie można trzeba w dwóch przypadkach:

  1. Paczka z inwentaryzacji inwestycji. W tym przypadku operator, za zgodą klienta musi otwierać pudełko i sprawdzić, czy wszystkie elementy są na miejscu.
  2. Uszkodzony zewnętrzna powłoka. Jeśli nie ma «ślady włamania», możesz poprosić otworzyć paczkę. W tym przypadku mile widziana naczelnik urzędu pocztowego i sporządzany jest specjalny akt. Jeśli okaże się, że w paczce czegoś brakuje, zaczyna się śledztwo.

Piszemy pełnomocnictwo

Zobacz które jest rejestrowane post wylot można osobiście lub za pośrednictwem pełnomocnika. Ale, oczywiście, tak po prostu na poczcie przesyłki nie oddadzą, nawet jeśli jest to twoja żona/matka/syn, a nawet jeśli przyjdą z twoim paszportem. Potrzebna jest pełnomocnictwo.

Pełnomocnictwo musi być w formie pisemnej. Napisz: «Jestem taki a taki, mieszkający tam, dane paszportu takie coś, ufam takiemu to, zamieszkałej tam, dane paszportu takie coś, otrzymywać rejestrowane wysyłki, którzy przychodzą w moje imię».

Lepiej pisać właśnie «rejestrowane wysyłki». Jeśli podać paczkę, to mała paczka lub list już nie dadzą i pełnomocnictwo wyjdzie praktycznie jednorazowe.

Pełnomocnictwo musi być notarialnie. Do notariusza iść koniecznie! Zaświadczyć pełnomocnictwo do odbioru przesyłek można w miejscu pracy lub nauki, miejsca leczenia. Ważne jest, aby dokument венчала strona główna drukuj instytucji (organizacji) i визировала podpis kierownika z transkrypcją. Pełnomocnictwo z nadrukiem dla przyszłości» i pociągnięciem jakiegoś księgowego nie działa.

A do domu przyniesie?

Ludzie, którzy cenią swój czas i nienawidzą kolejce, mogą skorzystać z płatnej usługi «Poczty Rosji», jak dostawa do domu. Możliwe są dwa warianty.

  • Dostawa drobnych pakietów. Jeśli paczka waży mniej niż dwóch kilogramów, można zadzwonić pod numer podany w ogłoszeniu i zamówić dostawę. Wręczenie odbywa się w godzinach pracy listonosza, na adres podany na przesyłce. Odbiorca musi okazać paszport. Cena usługi — 100 zł.
  • Wysyłka paczki przez kuriera. Pamiętacie, mówiliśmy, że u mieszkańców Moskwy i Sankt-Petersburga, którzy korzystają z aplikacji «Poczta Rosji», jest uprawnienie? Tak oto, za pomocą programu mogą zamówić ekspresową (!) dostarczenie przesyłki. Dostawę zrealizują w ciągu dwóch dni od momentu zgłoszenia (codziennie od 9:00 do 20:00). Wręczają przesyłkę do adresata po okazaniu paszportu. Cena usługi — 199 zł.

Będę narzekać!

Pisaliśmy już o tym w o tym, co zrobić, jeśli przesyłka przyszła z wadami i jeśli poczta zgubiła paczkę. Artykuły szczegółowe — czytaj, nie leń się. Dziś dowiesz się, jak złożyć skargę na pracownika-mail, jeśli, na przykład, taki nieprzyjemny (o zgrozo!) lub świadczonych usług zgodnie z oczekiwaniami.

Sposób nr 1

W każdym urzędzie pocztowym jest książka wniosków i propozycji. Można śmiało wozić oszczerstw tam. Zgodnie z zasadami książka ta powinna być sprawdzane codziennie. Po pojawieniu się nowego rekordu odbywa się jej kopia i zmierza do punktu odniesienia usługi «Poczty Rosji». Osoba odpowiedzialna pisze oświadczenie usprawiedliwienie.

Sposób nr 2

Zwrócić się do punktu odniesienia, usługi bezpośrednio. Kontrolno-help desk «Poczty Rosji» rozpatruje skargi obywateli, udostępnia informacje, zajmuje się poszukiwaniem przesyłek. Telefon: 8-800-2005-888. E-mail: client@russianpost.ru.

Mała rada: zanim napiszesz skargę, pamiętaj, że po drugiej stronie barykady znajduje się człowiek z bardzo pozazdroszczenia pensją. Ale jeśli twoje prawa rzeczywiście naruszone, musi bronić ich!

Jest świetny dowcip o «Poczty Rosji». Ale nie do wszystkich dociera.

«Poczta Rosji» — to więcej, niż tylko organizacja. Nikt nie zaprzecza, że ma problemy. Duże problemy. Ale zanim krytykować mail, spróbuj się z nią zaprzyjaźnić. Jak widać, zasady tam proste. Освоишь i możesz zaoszczędzić czas, pieniądze i nerwy.