Jak zachowywać się z kupującym?

Jak zachowywać się z kupującym?

Jak zachowywać się z kupującym?

W tym artykule będziemy się z wami dowiemy się, jak prawidłowo zachowywać się z kupującym i przyjrzyjmy się kilku inteligentnych metod i technik, za pomocą których będziesz w stanie kompetentnie oszukać użytkownika i zmusić go kupić towar.

Te techniki są powszechnie znane i łatwe w użyciu. Jeśli sprzedajesz towary lub świadczenia jakichkolwiek usług, te wskazówki pomogą ci zwiększyć sprzedaż, no i, odpowiednio, swoje zyski.

Więc przeprowadzili wszystkie niezbędne manipulacje z reklamami i masz zaczęły pojawiać się pierwsi goście. Trzeba przekształcić tych odwiedzających w kupujących. Nieważne sklepik u ciebie lub w biurze, czy sprzedajesz same lub wynajęli robotników, którzy wykonują część swoich spraw — twoim zadaniem jest, aby nie przegapić pozyskanego reklamą użytkownika i zmienić jego pieniądze na swój towar.

Proces konwersji odwiedzających w kupujących, nazywa przewalutowaniem. Odsetek konwersji oblicza się z tym, ile osób z 100 odwiedzających kupią u was towar. Oznacza to, że jeśli do ciebie do sklepu przyszli 100 osób, a z zakupem udało się tylko 3 procent swojej konwersji będzie odpowiednio 3%

No z tym myślę, że wszystko jasne, teraz na początek rozważmy kilka najczęstszych i najbardziej znanych sposobów, za pomocą których można zwiększyć swoją sprzedaż, a potem porozmawiamy o tym, jak należy zachowywać się z kupującym.

«Zapytał — kup!»

Istotą tej sztuczki w następnym. Gdy użytkownik tylko zainteresowani towarem, sprzedawca zaczyna zachowywać się i rozmawiać z nim tak, jakby on już dokonał wyboru i chce kupić ten towar. Czyli sprzedawca nie zadaje się pytanie «czy chcesz kupić ten produkt?», a pyta na przykład «opakowanie upominkowe lub pakiet?» «Ile Trzeba ważyć?». Sprzedawca może również po prostu wziąć towar i zacząć ważyć lub rozpocząć wypełnianie formularza zamówienia. W ten sposób większość klientów, którzy chcieli tylko zobaczyć, nie wahała się powiedzieć to sprzedawcy i dokonują zakupu. Technika ta jest prosta w wykonaniu, a do tego nie bardzo agresywny. Jeśli kupujący nie pójdzie, to sprzedawca zawsze będzie w stanie dać z powrotem i powiedzieć, jak mówią przepraszam, myślałem, że chciałeś go kupić.

«Kawa czy herbata»

Sprzedawca oferuje nabywcy dwa безпроигрышных dla siebie opcji, niezależnie od opcji nie wybrał klient, w każdym razie on będzie sprzedawcy. Przykład: «jedną porcję lub dwie?» «Trzeba zawinąć w czerwony opakowanie lub czarnego?» «Herbata z brioche lub ciastkiem?» itp.

Dla kupującego to okazuje się wybór bez wyboru, psychologiczna pułapka, wyjść z której można, tylko jeśli przemyśleć zaproponowane.

Aby pozbyć kupującego czasu na zastanowienie, sprzedawcy trzeba wypowiedzieć zdanie w szybkim tempie, tak jak szybko postawione pytanie wymaga szybkiej odpowiedzi! Będąc w цейтноте» kupujący nie może splatać, co do czego się zastanowić i podjąć właściwą dla siebie decyzję. Jego mózg gyrus, dokonując wyboru, pójdzie do lekkiej i krótkiej drodze i wybierze jedną z dwóch opcji, a nie będzie wybór między «brać czy nie brać». Bardzo popularnym odbiór, który na pewno warto wypróbować w praktyce.

No a teraz przejdźmy do pytania «Jak zachowywać się z klientem?»

Na pewno nie raz się spotkałem z taką sytuacją… wchodzisz do sklepu, a sprzedawca od razu zaczyna narzucać swój towar i pomoc w wyborze! «Czy mogę w czymś pomóc?» «Co chcesz wybrać?» «Ci kurtkę? Dżinsy? Patelnię?» Myślę, że u wszystkich, to zachowanie sprzedawcy, oprócz podrażnienia i pragnienia odejść, nic więcej nie dzwonił.

I również są zupełnie odwrotna sytuacja, gdy sprzedawca nawet przywitać się zapomina. Wchodzisz, a on siedzi, dłubie sobie w nosie i nie zwraca na ciebie absolutnie żadnej uwagi. Jesteś zainteresowany towarem, a nie шелохнется nawet. W takim razie też chcę zawrócić i iść do innego sklepu. Kupujący rzadko kiedy sam będzie szukać pomocy u takiego sprzedawcy, no tylko jeśli towar jest naprawdę bardzo potrzebny jest lub jego wartość jest znacznie mniejsza, niż w innych sklepach.

Jeśli ty, jako sprzedawca, będziesz zachowywać się również, wybierając jeden z tych dwóch opcji, to mało tego, że pan sprzedać towaru znacznie mniej, niż można by sprzedać, tak jeszcze i распугаете stałych nabywców, którzy są mało prawdopodobne, aby cię wizyta jeszcze przynajmniej raz.

Co robić? Wybieramy kompromis, jakiś złoty środek. Nie powinny być zbyt uciążliwe i w tym samym czasie zbyt bierne.

Więc sprzedawca. Do sklepu wchodzi klient. Uśmiechasz się, здороваетесь i zatrzymać się w tym samym miejscu gdzie były. Nie trzeba od razu wstać i biec na pomoc. Można jeszcze dodać dyskretny zdanie «Jeśli czegoś potrzebował, zwróć się». Kupujący mija, zaczyna oglądać towar, tylko wtedy wstajesz i podchodźcie bliżej, ale nie zbliża się zbyt blisko! Zachować przyzwoitą odległość, by kupujący nie miał poczucia, że można chodzić za nim krok w krok. I w tym samym czasie, jeżeli kupujący będzie chciał coś zapytać, to powinien móc to zrobić, tylko развернувшись do ciebie twarzą. Właśnie w tym momencie trzeba do niego podejść.

Można również wykazać inicjatywę, nie czekać, aż użytkownik sam masz coś zapyta, ale tylko w przypadku, jeśli zauważysz, że człowiek zainteresował się konkretnym towarem. Gdy kupujący długo zalega w pobliżu półki, rozważa towar, to w tym czasie można podejść bliżej, aby tobie było dobrze słychać, ale nie interweniuje w przestrzeń i jakby przewodnik zacząć mówić o ten towar. Czyli twoim zadaniem nie jest bezczelnie sprzedawać towar, nie sprzedawać, a jedynie dać klientowi więcej informacji o tym produkcie!! Należy zacząć od jednego, dwóch zdań. Jeśli kupujący jest zainteresowany, to na pewno u was zapyta o szczegóły. Nie trzeba mówić informacje, które są wymienione w cenniku, powiedz o jakości towaru lub o jego wygodne użytkowanie. Zwroty nie powinny wyglądać badane, stereotypowe, bądź łatwiej stać się przyjemny towarzysz dla twojego klienta.

Teraz kilka słów o samym cenniku. Gdy kupujący kontaktuje się ze sprzedającym, informacje o produkcie pochodzi z cennika lub tabliczki informacyjnej, w pobliżu towaru! A co kupujący zrobi jeśli nie zarobi potrzebnych informacji? Oczywiście, on może zapytać sprzedawcę, a może i po prostu odejść. Dlatego nie warto obchodzić minimalnej informacji w cenniku, w którym będzie podana tylko nazwa, cena, no i może być kluczowe funkcje i napisane w taki sposób, że nie każdy kupujący zajmie w tych opisach. Należy podać dodatkowe informacje na temat produktu!

Oto na przykład weźmy dowolny sklep internetowy, tam kupujący nie ma możliwości komunikowania się ze sprzedawcą, wszystkie informacje dostaje z opisu do towaru i opierając się tylko na tym, podejmuje decyzję o zakupie. Im lepiej i prawidłowo sporządzony opis, tym większe prawdopodobieństwo, że człowiek zdobywa ten czy inny towar. W trybie offline wszystko tak samo, cennik — pomocnik sprzedawcy, który wykonuje jeśli nie całą, to jakąś część jego pracy.

Nie zapominaj, że nie wszyscy odwiedzający będą u ciebie coś kupić, nawet jeśli bardzo dobrze będzie się zachowywać. Niektóre naprawdę wchodza po prostu zobacz, lub szukają towar którego nie ma, rozwijają się i odchodzą. Albo ci, którzy na przykład po prostu postanowił trochę ogrzać się w mroźną pogodę, a udaje, że chce coś kupić:) Nie martw się, to jest nieuniknione, nie ma 100% konwersji. Z czasem już czysto intuicyjnie czuć, i od razu określić kto kupi u ciebie coś, a kto odejdzie z pustymi rękami.

Jeśli dopiero zaczynasz swój biznes lub masz mały sklepik przy możliwości inwestuj w siebie!!! Do czego te ponty ‘ ego? Zatrudnić kogoś, wydawać pieniądze, budować z siebie twardziela biznesmena. Inwestuj w siebie — to całkowicie normalne, gdy pojawi się pilna potrzeba zatrudnić pracownika, tylko wtedy zatrudnić. Przecież trzeba będzie jeszcze znaleźć sensowne człowieka, nauczyć go, zaopatrzyć się mu calls, no i oczywiście trzeba zachęcić go za dobrą pracę, dla motywacji do pracy lepiej i sprzedawać więcej. Przecież liczba sprzedaży zależy od profesjonalizmu sprzedawcy, a u nas najczęściej sprzedają ci, którzy nie mogli dostać się na inną, lepiej płatną pracę.

Na tym na razie zatrzymamy się, o reszcie porozmawiamy w takich artykułach. Powodzenia w sprzedaży.

Pozdrawiam, Andrzej. Autor strony super-mens.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: